Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

1. Общие положения 

1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов поликлиники являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента в ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 5» г. Тюмень, а также иные вопросы, возникающие между пациентом (его представителем) и ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 5» г. Тюмень. 

1.2. Внутренний распорядок определяется нормативными правовыми актами органов государственной власти, настоящими Правилами, приказами и распоряжениями главного врача ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 5» г. Тюмень, распоряжениями руководителей структурных подразделений организации и иными локальными нормативными актами. 

1.3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в учреждение или его структурное подразделение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества. 

1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

• ​ порядок обращения пациента в ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 5» г. Тюмень;

• ​ права и обязанности пациента;

• ​ порядок разрешения конфликтных ситуаций между учреждением и пациентом;

• ​ порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

• ​ порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;

• ​ график работы ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 5» г. Тюмень и ее должностных лиц;

• ​ информацию о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания.

1.5. Правила внутреннего распорядка для пациентов должны находиться в доступном для пациентов месте (в справочном окне регистратуры, на информационных стендах), информация о месте нахождения Правил должна быть вывешены в учреждении на видном месте.

2. Прядок обращения пациентов в ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 5» г. Тюмень. 

2.1. В целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения в амбулаторных условиях, а также обеспечения доступности медицинской помощи граждане закрепляются за ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 5» по территориально-участковому принципу. 

2.2. При состояниях, требующих оказания неотложной медицинской помощи, помощь оказывается дежурным врачом кабинета неотложной медицинской помощи. При необходимости срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону - 03. 

2.3. Медицинская помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 5» г. Тюмень или, в случае необходимости, на дому. В ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 5» г. Тюмень медицинская помощь оказывается ежедневно с понедельника по пятницу с 8-00 до 20-00, в субботу с 9-00 до 16-00. Для получения медицинской помощи на дому при острых заболеваниях или обострениях хронических заболеваний пациент может вызвать на дом участкового врача по телефону 560-005 в будни с 8-00 до 19-00 часов, в субботу - с 8-00 до 12 - 00. В воскресенье приём больных дежурным врачом в ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 5» г. Тюмень осуществляется с 9-00 до 12-00 часов. В праздничные дни приём больных дежурным врачом в ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 5» г. Тюмень осуществляется согласно приказу о работе ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 5» в предпраздничные и раздничные дни.

Медицинская помощь вне ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 5» г. Тюмень осуществляется в следующих случаях:

• ​при наличии острого внезапного ухудшения состояния здоровья (высокая температура - 38 градусов и выше, боли в животе, судороги, кровотечения, иные состояния, требующие экстренной помощи и консультации врача); тяжелых хронических заболеваниях (при невозможности передвижения пациента);

• при необходимости соблюдения строгого домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом.

Предусмотрено оказание медицинской помощи на дому врачами- специалистами по направлению врача терапевта и по согласованию с заместителем главного врача по медицинской части ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 5» г. Тюмень. 

2.4. При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства, пациент обращается в регистратуру учреждения. При первичном или повторном обращении пациент обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт), СНИЛС и действующий страховой полис. В регистратуре учреждения при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), адрес по месту фактического проживания, серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса, СНИЛС. 

Медицинская карта пациента является собственностью ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 5» г. Тюмень и хранится в регистратуре. 

Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинеты регистратором или медицинским работником из числа среднего медицинского персонала. 

Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 5» г. Тюмень без согласования с руководством ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 5» г. Тюмень. 

2.5. Прием участковым врачом-терапевтом при наличии медицинских показаний осуществляется в день обращения пациента.

Организация предварительной записи больных на прием к врачам-специалистам в ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 5» г. Тюмень осуществляется при их непосредственном обращении в регистратуру по направлению участкового врача или другого врача-специалиста, при телефонном обращении по номерам регистратуры (3452)560 - 005 или номеру Единого центра записи граждан на прием к врачу: (3452) 39-33-33, путем электронной записи пациента в сети «Интернет» через портал iris72.ru, через инфоматы, установленные в холлах рядом с регистратурой взрослого отделения, детского отделения, отделения отделения медико- социальной помощи на 4 этаже и в холле 5 этажа, а также в филиалах ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 5» в холлах при регистратурах, непосредственно на приеме у лечащего врача через медицинскую электронную систему. 

Выдача повторных талонов осуществляется лечащим врачом непосредственно на приеме. Вопрос о необходимости экстренной консультации врачом-специалистом решается участковым врачом или заведующим отделением. 

Очередность на отдельные диагностические исследования и консультативную помощь врачей специалистов не более 14 дней. 

Время на прием больного врачом терапевтом-участковым, врачом специалистом определено с учетом действующих расчетных нормативов. При проведении консилиумов, совместных консультаций врачами специалистами, в том числе и на дому, время приема может быть смещено. 

2.6. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в окне регистратуры в устной форме, а также с помощью сети «Интернет» на официальном сайте ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 5» г. Тюмень 

2.7. На день приема врача пациент должен иметь при себе результаты флюорографического обследования органов грудной клетки давностью не позднее 11 месяцев, результаты обследования в смотровом кабинете (для женщин независимо от возраста и мужчин от 40 лет), прививочный сертификат. 

2.8. При наличии лечебно-диагностической ситуации, которую не может разрешить самостоятельно врач-специалист амбулаторно-поликлинического учреждения по месту жительства гражданина, пациенту выдается направление на консультацию в специализированное учреждение здравоохранения. Также указанные консультации могут назначаться по инициативе пациентов при наличии показаний. 

2.9 При наличии показаний для стационарного лечения пациента лечащим врачом выдается направление на госпитализацию пациента в соответствии с клиническими показаниями. 

Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования больных в порядке, установленном правовыми документами Министерства здравоохранения Российской Федерации, Департаментом здравоохранения Тюменской области и стационарными учреждениями здравоохранения.

3.Права и обязанности пациентов: 

Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» 

3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

• ​уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

• информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

• обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

• перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя учреждения здравоохранения (ее структурного подразделения) при согласии другого врача;

• обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;

• добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;

• отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

• обращение с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;

• ​сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

• получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.

3.2. Пациент обязан:

• ​ соблюдать режим работы учреждения;

• ​ соблюдать правила внутреннего распорядка Поликлиники для пациентов;

• ​ правила поведения в общественных местах;

• ​ соблюдать требования пожарной безопасности;

• ​ соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (верхнюю одежду оставлять в гардеробе, пользоваться бахилами);

• ​ соблюдать установленный в учреждении регламент работы, выполнять предписания лечащего врача; сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

• ​ соблюдать рекомендуемую врачом диету;

• ​ сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

• ​ уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

• ​ оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;

• ​ представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

• ​ уважительно относиться к медицинскому персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;

• ​ бережно относиться к имуществу учреждения;

• ​ при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;

• ​ уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с действующим Законодательством РФ;

• ​ соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.

4. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Поликлиникой 

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"; Федеральным Законом Российской Федерации “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации от 02.05.2006г. 59-ФЗ. 

4.1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к дежурному администратору ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 5» г. Тюмень, согласно графику приема граждан в администрацию ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 5» г. Тюмень или обратиться к администрации ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 5» г. Тюмень в письменном виде. 

4.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал обращений граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале обращений граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. 

4.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом. 

4.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение куда и в каком порядке ему следует обратиться. 

4.5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. 

4.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. 

4.7. Письменное обращение, поступившее администрации Поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом. 

4.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию поликлиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента 

5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами учреждения здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация. 

5.2. У лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья неспособных принять осознанное решение, - супругу (ге), а при его (ее) отсутствии - близким родственникам. 

5.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации. 

5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

6. График работы ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 5» г. Тюмень и ее должностных лиц 

6.1. График работы ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 5» г. Тюмень и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 5» г. Тюмень с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации. 

6.2. Режим работы ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 5» г. Тюмень и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц. 

6.3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 5» г. Тюмень либо заместителем главного врача по медицинской части ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 5» г. Тюмень в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала организации здравоохранения и по согласованию с профсоюзными органами. График и режим работы утверждаются главным врачом ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 5» г. Тюмень. 

6.4. Прием населения (больных и их родственников) главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать, на информационном стенде рядом либо на официальном сайте ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 5» г. Тюмень. 

6.5.Регламент работы ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 5» г. Тюмень утверждается главным врачом.